Uno de los recursos más valiosos de cualquier empresa es el tiempo al igual que su talento humano. Todavía existen empresas que para contactar a sus clientes bien sea para ofrecer nuevos productos, brindar asesoría, agendar citas o cualquier tipo de comunicación relacionada con sus actividades del día a día, destinan varios operarios o asesores o incluso, si su empresa es pequeña y su único empleado (a) es su secretaria, destinan gran parte de su jornada laboral para contactar telefónicamente a sus clientes con bases de datos muy obsoletas, de difícil manejo y sin ningún tipo de segmentación.

Este tipo de prácticas no sólo tienen un impacto negativo en el negocio ya que dificulta obtener resultados de tipo comercial, sino que también disminuyen la productividad de su talento humano toda vez que deben destinar mucho tiempo a realizar llamadas telefónicas de manera muy operativa, sin ningún tipo de control por parte del jefe o supervisor dificultando el control a la calidad de los contactos y las llamadas en sí.

Algunas compañías que cuentan con presupuestos elevados invierten en costosos programas de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar las relaciones con sus clientes lo cual, soluciona en parte el tema de la segmentación y organización de las bases de datos pero, persiste el problema operativo: todavía se seguiría perdiendo mucho tiempo en procesos muy manuales de tratamiento de esa información y el tiempo destinado a realizar la llamada contactando cliente por cliente. Afortunadamente ya existen en el mercado soluciones a precios muy competitivos para Mipymes donde el presupuesto para publicidad y gestión comercial no es muy elevado y que representan una solución muy eficiente a la hora de gestionar la comunicación telefónica de manera óptima y a un menor costo.

Este tipo de herramientas tecnológicas le permiten a las empresas gestionar la comunicación telefónica optimizando el tiempo de sus colaboradores ya que permite realizar agendamiento, evitan que se pierdan clientes por llamadas no atendidas, contactar una gran base de clientes de manera simultánea con un mensaje pregrabado para recordar el pago de una factura, informar el lanzamiento de un producto o convocar a un evento comercial. El tiempo es dinero y en la medida que usted como gerente o encargado de administrar el talento humano les brinde las herramientas correctas para desarrollar su trabajo de manera eficiente, ganan sus empleados, gana su cliente y gana su empresa.

La falta de presupuesto ya no es más una excusa. ¿Y en su empresa optimizan el tiempo del talento humano?